SUPPORT
Unsere Antworten auf Ihre Fragen
SeeZam® kann Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Sie und Ihr Support-Ansprechpartner müssen einbezogen werden. Dies ist ein sehr sicheres Protokoll, das menschliches Handeln beinhaltet. Wenn Sie eine bewährte Roboterlösung bevorzugen und eine Challenge 1 per SMS erhalten möchten, müssen Sie einen virtuellen vertrauenswürdigen Dritten (einen unabhängigen Server, der in der Infrastruktur eines Drittkundenunternehmens arbeitet) auswählen. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie einen virtuellen vertrauenswürdigen Dritten hinzufügen:
Nein, es ist nicht schlimm! Da das menschliche Gedächtnis nicht unfehlbar ist, haben wir eine sichere Option für Sie eingerichtet. Ihre Personalabteilung oder eventuell der Support-Service von SeeZam kann Ihnen bei Bedarf bei einem Passwort-Reset behilflich sein, ohne dass verschlüsselte Informationen verloren gehen und ohne dass Ihr neues Passwort bekannt wird. Wir reden hier von Unterstützung, nicht von der Möglichkeit, dies ohne Ihre Einwilligung oder Ihr Eingreifen zu tun.
SeeZam verwendet einen sicheren Mechanismus zum Zurücksetzen des Passworts, nur Sie sollten in der Lage sein, dies zu tun!
Gehen Sie auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Wenn Sie eine virtuelle Vertrauensperson haben (siehe FAQ 3), dann erhalten Sie einen ersten Code (genannt Challenge 1) per SMS oder Backup-E-Mail und einen zweiten Code (genannt Challenge 2) über die mit Ihrem Konto verbundene Haupt-E-Mail-Adresse. In dieser zweiten E-Mail können Sie über einen zeitlich begrenzten Link eine Seite aufrufen, die Sie auffordert, die Challenge 1 und 2 einzugeben, und die einen Bildschirm zur Erneuerung Ihres Passworts öffnet.
Wenn Sie keine virtuelle Vertrauensperson haben (siehe FAQ 3), dauert der Prozess länger, da er von einer von Ihnen benannten Support-Person (physische Person) durchgeführt wird, die von SeeZam gebeten wird, Ihre Anfrage zu akzeptieren.
Sobald diese Person Ihre Anfrage akzeptiert hat, muss Ihnen der erste Code (Challenge 1) von Ihrer Support-Person mitgeteilt werden: per E-Mail, per Telefon, ... je nach Verfahren in Ihrem Unternehmen. Sie erhalten den zweiten Code (Challenge 2) per E-Mail (an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse).
In dieser E-Mail können Sie über einen zeitlich begrenzten Link eine Seite aufrufen, die Sie auffordert, die Challenge 1 und 2 einzugeben, und die einen Bildschirm zur Erneuerung Ihres Passworts öffnet.
Gehen Sie auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Wenn Sie eine virtuelle Vertrauensperson haben (siehe FAQ 3), dann erhalten Sie einen ersten Code (genannt Challenge 1) per SMS oder Backup-E-Mail und einen zweiten Code (genannt Challenge 2) über die mit Ihrem Konto verbundene Haupt-E-Mail-Adresse. In dieser zweiten E-Mail können Sie über einen zeitlich begrenzten Link eine Seite aufrufen, die Sie auffordert, die Challenge 1 und 2 einzugeben, und die einen Bildschirm zur Erneuerung Ihres Passworts öffnet.
Wenn Sie keine virtuelle Vertrauensperson haben (siehe FAQ 3), dauert der Prozess länger, da er von einer von Ihnen benannten Support-Person (physische Person) durchgeführt wird, die von SeeZam gebeten wird, Ihre Anfrage zu akzeptieren.
Sobald diese Person Ihre Anfrage akzeptiert hat, muss Ihnen der erste Code (Challenge 1) von Ihrer Support-Person mitgeteilt werden: per E-Mail, per Telefon, ... je nach Verfahren in Ihrem Unternehmen. Sie erhalten den zweiten Code (Challenge 2) per E-Mail (an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse).
In dieser E-Mail können Sie über einen zeitlich begrenzten Link eine Seite aufrufen, die Sie auffordert, die Challenge 1 und 2 einzugeben, und die einen Bildschirm zur Erneuerung Ihres Passworts öffnet.
Wenn Sie die SeeZam OTP-Anwendung nicht zum ersten Mal verwenden und der in der APP angezeigte Token in der Vergangenheit funktioniert hat, ist Ihr Telefon möglicherweise einfach veraltet.
Abhilfe: Stellen Sie Ihr Telefon auf die automatische Uhrzeit des Betreibers ein.
Wenn Sie die SeeZam OTP-Anwendung zum ersten Mal verwenden, sehen Sie sich dieses Video an (FAQ #1: https://youtu.be/vzenS4AaPWo ). Wir empfehlen Ihnen dringend, den QR-Code mit dem Smartphone zu scannen und nicht den Schlüssel zu kopieren. Bei einem Android-Telefon können Sie eine Barcode-Leseanwendung hinzufügen. Sie müssen unbedingt diese kostenlose Anwendung herunterladen, um den QR-Code von SeeZam OTP zu "scannen".
Abhilfe: Sehen Sie sich das Video an, und scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone.
Wenn keine dieser Maßnahmen das Problem behebt, gibt es Erweiterungen (Add-in) für Webbrowser, um ein OTP zu erhalten. Das von dieser Erweiterung bereitgestellte OTP kann mit dem von Ihrem Smartphone bereitgestellten OTP verglichen werden, es sollte identisch sein (da auf Schlüssel und Uhrzeit basierend).
Abhilfe: Installieren Sie eines der folgenden Add-Ins für den Browser
Abhilfe: Stellen Sie Ihr Telefon auf die automatische Uhrzeit des Betreibers ein.
Wenn Sie die SeeZam OTP-Anwendung zum ersten Mal verwenden, sehen Sie sich dieses Video an (FAQ #1: https://youtu.be/vzenS4AaPWo ). Wir empfehlen Ihnen dringend, den QR-Code mit dem Smartphone zu scannen und nicht den Schlüssel zu kopieren. Bei einem Android-Telefon können Sie eine Barcode-Leseanwendung hinzufügen. Sie müssen unbedingt diese kostenlose Anwendung herunterladen, um den QR-Code von SeeZam OTP zu "scannen".
Abhilfe: Sehen Sie sich das Video an, und scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone.
Wenn keine dieser Maßnahmen das Problem behebt, gibt es Erweiterungen (Add-in) für Webbrowser, um ein OTP zu erhalten. Das von dieser Erweiterung bereitgestellte OTP kann mit dem von Ihrem Smartphone bereitgestellten OTP verglichen werden, es sollte identisch sein (da auf Schlüssel und Uhrzeit basierend).
Abhilfe: Installieren Sie eines der folgenden Add-Ins für den Browser
- Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
- Chrome : https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
- Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
- Apple : Step two (App Store)
Sie können eine PDF-Datei aus Ihrem Tresor nicht lesen/herunterladen? Wahrscheinlich sind Sie ein Internet Explorer-Benutzer und der Link zum Adobe PDF Reader funktioniert nicht richtig. Hier ist ein einfacher Schritt, um dieses Problem, unabhängig von SeeZam, zu beheben:
- Öffnen Sie den Adobe PDF Reader und gehen Sie in den Bereich “Einstellungen“ der Software.
- Wählen Sie die Kategorie Internet (1) und deaktivieren Sie “PDF im Browser anzeigen“ (2)
- Nach einem erfolgreichen Test können Sie diese Option wieder aktivieren./li>
Es gibt fünf mögliche Gründe:
- Ihr Konto wurde möglicherweise noch nicht erstellt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten.
- Unsere Nachricht wurde von Ihrem E-Mail-Server als Spam betrachtet.
Lösung: Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails, Junk-Mail, …) nach, ob sich unsere Nachricht dort befindet. Fügen Sie unsere Domain (seezam.com) zu die Liste der vertrauenswürdigen Absender hinzu (‘vertrauenswürdige Absender', weiße Liste, ...). - Die E-Mail-Server im Internet können aus Gründen, die unabhängig von Maßnahmen von SeeZam liegen, überlastet sein.
Lösung: Warten Sie noch ein paar Minuten, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns. - Sie haben bei der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten. - Ihr E-Mail-Server ist mit einem “Challenge/Response“-Authentifizierungsverfahren ausgestattet: Unsere Nachricht wird von einem Server und nicht von einem Menschen gesendet. Er kann keine Frage beantworten.
Lösung: Überprüfen Sie den Ordner für wartende Nachrichten, um zu sehen, ob unsere Nachricht dort ist. Fügen Sie unsere Domain (seezam.com) in die Liste der vertrauenswürdigen Absender ein (‘vertrauenswürdig‘, weiße Liste, ...)
