SUPPORT

SeeZam® ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Vous et votre contact d'assistance devez être impliqués. C'est un protocole très sécurisé impliquant une action humaine. Si vous préférez disposer d'une solution de robot éprouvée et recevoir un Challenge 1 par SMS, vous devez sélectionner un tiers virtuel de confiance (un serveur indépendant fonctionnant dans l'infrastructure d'une société cliente tierce). Dans cette vidéo, vous découvrirez comment ajouter un tiers de confiance virtuel.

Non, ce n’est pas trop grave ! Etant donné que la mémoire humaine n’est pas infaillible, une option sécurisée a été mise en place pour vous. Votre département des Ressources Humaines ou éventuellement le service de support de SeeZam® peut vous assister pour une réinitialisation de mot de passe, le cas échéant, et ce, sans perdre l’information cryptée et sans dévoiler le mot de passe. On parle bien d’assistance, pas de capacité à le faire sans votre consentement ou sans votre intervention.

SeeZam utilise un mécanisme sécurisant la réinitialisation de votre mot de passe, vous seul devez être en mesure de le faire !
Rendez-vous sur la page de login et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Si vous avez un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), alors vous allez recevoir un premier code (appelé challenge 1) via SMS ou email de secours et un second code (appelé challenge 2) via l’adresse mail principale liée à votre compte. Dans ce second email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.



Si vous n’avez pas un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), la procédure sera plus longue car elle passe par une personne d’assistance (personne physique) qui sera sollicitée par SeeZam et devra accepter votre demande.
Dès que cette personne aura accepté votre demande, le premier code (le challenge 1) devra vous être communiqué par votre personne d’assistance : par mail, par téléphone, …selon la pratique en vigueur dans votre société. Vous recevrez le second code (le challenge 2) par email (sur l’adresse mail liée à votre compte).
Dans cet email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.

Si ce n’est pas votre première utilisation de l’application SeeZam Lite et que le token fonctionnait auparavant, l’heure de votre téléphone peut être désynchronisée.
Action corrective : définissez la date et l’heure de votre téléphone sur automatique dans les paramètres de l’appareil.

S’il s’agit de votre première utilisation de l’application SeeZam Lite, lancez simplement une connexion dans « Mes Coffres » et suivez le processus expliqué dans l’application ou détaillé dans notre guide de bienvenue.
Une fois l’opération terminée, votre Token (OTP) sera automatiquement couplé, permettant l’accès à la fois depuis l’application et depuis le web.

Vous pouvez également effectuer le couplage de votre Token (OTP) à l’aide d’une application d’authentification externe.
Pour cela, démarrez une connexion sur la plateforme web (www.seezam.com), puis, lorsque vous êtes invité à saisir votre Token (OTP), sélectionnez l’option « Coupler votre appareil ».
Cette action vous permettra d’afficher le QR code de votre token (OTP), suite à la vérification demandée, qui pourra être scanné par des applications d’authentification ou des extensions de navigateur, telles que :

• Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
• Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
• Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
• Apple : Step two (App Store)
• Microsoft Authenticator (App Store & Google Play)
• Google Authenticator (App Store & Google Play)

Vous ne parvenez pas à lire/télécharger un fichier PDF repris dans votre coffre? Vous êtes certainement utilisateur d'Internet Explorer et votre lien avec Adobe PDF Reader ne fonctionne pas correctement.

Voici une démarche simple pour corriger ce problème indépendant de SeeZam :

1. Ouvrez Adobe PDF Reader et rendez-vous dans les "Préférences" du software
2. Sélectionnez la catégorie Internet (1) et désactivez "Display PDF in Browser" (2)
3. Par la suite, après un test fructueux, vous pourrez réactiver cette option

Cinq causes sont possibles :

• Votre compte n’est peut-être pas encore généré. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire.
• Notre message a été considéré comme un spam par votre serveur email : vérifiez votre dossier de spam (courrier indésirable, junk mail,...) pour voir si notre message s’y trouve. Ajoutez notre domaine (seezam.com) dans la liste d’expéditeurs fiables ( ‘de confiance’, liste blanche,...).
• Les serveurs email sur internet peuvent être encombrés par des raisons indépendantes de l’action de SeeZam : attendez encore quelques minutes, si l’email ne vous parvient pas, contactez-nous.
• Votre employeur a introduit une adresse email incorrecte lors de l’inscription : Prenez contact avec votre gestionnaire.
• Votre serveur email est équipé d’un système ‘challenge/response’ : notre message est envoyé par un serveur et non pas un être humain. Il ne peut répondre à une question.
  Solution : examinez le dossier des messages en attente pour voir si notre message s’y trouve. Ajoutez notre domaine (seezam.com) dans la liste d’expéditeurs fiables ( ‘de confiance’, liste blanche,...)