SUPPORT
Nos réponses à vos questions
SeeZam® ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Vous et votre contact d'assistance devez être impliqués. C'est un protocole très sécurisé impliquant une action humaine. Si vous préférez disposer d'une solution de robot éprouvée et recevoir un Challenge 1 par SMS, vous devez sélectionner un tiers virtuel de confiance (un serveur indépendant fonctionnant dans l'infrastructure d'une société cliente tierce). Dans cette vidéo, vous découvrirez comment ajouter un tiers de confiance virtuel.
Non, ce n’est pas trop grave ! Etant donné que la mémoire humaine n’est pas infaillible, une option sécurisée a été mise en place pour vous. Votre département des Ressources Humaines ou éventuellement le service de support de SeeZam® peut vous assister pour une réinitialisation de mot de passe, le cas échéant, et ce, sans perdre l’information cryptée et sans dévoiler le mot de passe. On parle bien d’assistance, pas de capacité à le faire sans votre consentement ou sans votre intervention.
SeeZam utilise un mécanisme sécurisant la réinitialisation de votre mot de passe, vous seul devez être en mesure de le faire !
Rendez-vous sur la page de login et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Si vous avez un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), alors vous allez recevoir un premier code (appelé challenge 1) via SMS ou email de secours et un second code (appelé challenge 2) via l’adresse mail principale liée à votre compte. Dans ce second email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.
Si vous n’avez pas un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), la procédure sera plus longue car elle passe par une personne d’assistance (personne physique) qui sera sollicitée par SeeZam et devra accepter votre demande.
Dès que cette personne aura accepté votre demande, le premier code (le challenge 1) devra vous être communiqué par votre personne d’assistance : par mail, par téléphone, …selon la pratique en vigueur dans votre société. Vous recevrez le second code (le challenge 2) par email (sur l’adresse mail liée à votre compte).
Dans cet email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.
Rendez-vous sur la page de login et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Si vous avez un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), alors vous allez recevoir un premier code (appelé challenge 1) via SMS ou email de secours et un second code (appelé challenge 2) via l’adresse mail principale liée à votre compte. Dans ce second email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.
Si vous n’avez pas un tiers de confiance virtuel (voir FAQ 3), la procédure sera plus longue car elle passe par une personne d’assistance (personne physique) qui sera sollicitée par SeeZam et devra accepter votre demande.
Dès que cette personne aura accepté votre demande, le premier code (le challenge 1) devra vous être communiqué par votre personne d’assistance : par mail, par téléphone, …selon la pratique en vigueur dans votre société. Vous recevrez le second code (le challenge 2) par email (sur l’adresse mail liée à votre compte).
Dans cet email, un lien à durée limitée vous permettra d’appeler une page vous invitant à donner les challenges 1 et 2 ouvrant un écran de renouvellement de votre mot de passe.
Si ce n’est pas la première fois que vous utilisez l’application SeeZam OTP et que le token affiché dans l’APP fonctionnait par le passé, votre téléphone n’est peut-être tout simplement plus à l’heure.
Action corrective : régler votre téléphone sur l’heure automatique, celle de l’opérateur.
Si c’est la première fois que vous utilisez l’application SeeZam OTP, regardez cette vidéo (FAQ n°1 : https://youtu.be/vzenS4AaPWo ). Nous vous conseillons vivement de « flasher » le QR code, pas de copier la clef. Un téléphone Androïde vous proposera peut-être d’ajouter une application pour lire les codes barre (Bar Code Reader), vous devrez également télécharger cette application gratuite pour « flasher » le QR code depuis SeeZam OTP.
Action corrective : consulter la vidéo et flasher le QR code avec votre smartphone.
Si aucune des deux actions ne règle le problème, des extensions sont disponibles sur les navigateurs web pour obtenir un OTP. L’OTP fournit par l’extension pourra être comparé avec celui fourni par votre smartphone, il devrait être identique (car basé sur la clef et l’heure).
Action corrective: installer un des « add-in » suivants sur le navigateur
Action corrective : régler votre téléphone sur l’heure automatique, celle de l’opérateur.
Si c’est la première fois que vous utilisez l’application SeeZam OTP, regardez cette vidéo (FAQ n°1 : https://youtu.be/vzenS4AaPWo ). Nous vous conseillons vivement de « flasher » le QR code, pas de copier la clef. Un téléphone Androïde vous proposera peut-être d’ajouter une application pour lire les codes barre (Bar Code Reader), vous devrez également télécharger cette application gratuite pour « flasher » le QR code depuis SeeZam OTP.
Action corrective : consulter la vidéo et flasher le QR code avec votre smartphone.
Si aucune des deux actions ne règle le problème, des extensions sont disponibles sur les navigateurs web pour obtenir un OTP. L’OTP fournit par l’extension pourra être comparé avec celui fourni par votre smartphone, il devrait être identique (car basé sur la clef et l’heure).
Action corrective: installer un des « add-in » suivants sur le navigateur
- Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
- Chrome : https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
- Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
- Apple : Step two (App Store)
Vous ne parvenez pas à lire/télécharger un fichier PDF repris dans votre coffre? Vous êtes certainement utilisateur d'Internet Explorer et votre lien avec Adobe PDF Reader ne fonctionne pas correctement.
Voici une démarche simple pour corriger ce problème indépendant de SeeZam :
Voici une démarche simple pour corriger ce problème indépendant de SeeZam :
- Ouvrez Adobe PDF Reader et rendez-vous dans les "Préférences" du software
- Sélectionnez la catégorie Internet (1) et désactivez "Display PDF in Browser" (2)
- Par la suite, après un test fructueux, vous pourrez réactiver cette option
Cinq causes sont possibles :
- Votre compte n’est peut-être pas encore généré. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire.
- Notre message a été considéré comme un spam par votre serveur email : vérifiez votre dossier de spam (courrier indésirable, junk mail,...) pour voir si notre message s’y trouve. Ajoutez notre domaine (seezam.com) dans la liste d’expéditeurs fiables ( ‘de confiance’, liste blanche,...).
- Les serveurs email sur internet peuvent être encombrés par des raisons indépendantes de l’action de SeeZam : attendez encore quelques minutes, si l’email ne vous parvient pas, contactez-nous.
- Votre employeur a introduit une adresse email incorrecte lors de l’inscription : Prenez contact avec votre gestionnaire.
- Votre serveur email est équipé d’un système ‘challenge/response’ : notre message est envoyé par un serveur et non pas un être humain. Il ne peut répondre à une question.
Solution : examinez le dossier des messages en attente pour voir si notre message s’y trouve. Ajoutez notre domaine (seezam.com) dans la liste d’expéditeurs fiables ( ‘de confiance’, liste blanche,...)
