Ënnerstëtzen

SeeZam® kann Äert Passwuert net zrécksetzen. Dir selwer an Äre Support-Kontakt mussen abezu ginn. Dëst ass en héich securiséierte Protekoll deen eng mënschlech Aktioun verlaangt. Falls Iech eng bewäert robotiséiert Léisung léiwer ass an Dir wëllt en Challenge 1 mat SMS zougeschéckt kréien, da musst Dir eng vertrauenswierdeg virtuell Drëttpersoun (en onofhängege Serveur deen an der Infrastruktur vun enger Drëttclients-Firma fonctionéiert) erauswielen. An dëser Video entdeckt Dir wéi een eng vertrauenswierdeg virtuell Drëttpersoun dobäifüge kann: (Bemierkung vun der Redaktioun: Link op de Video).

Nee, net esou schlëmm! Well d’mënschlecht Gediechtnes net onfeelbar ass, gouf eng sécher Optioun fir Iech ageriicht. Äert Personaldepartement oder méiglecherweis der SeeZam hire Support-Service kann Iech beim Zrécksetze vum Passwuert hëllefräich sinn wann néideg an dëst ouni kryptéiert Informatiounen ze verléieren an ouni Äert neit Passwuert ze verroden. Mir schwätzen hei vun Hëllef net vun der Kapazitéit et ouni Är i oder ouni Är Interventioun ze maachen.

SeeZam verwändt een sécheren Mechanismus fir d'Passwuert zereck ze sätzen, just dir sollt an der Laach sinn dat maachen ze kennen.
Gidd op den Site SeeZam fir sech unzemellen an klickt op "Passwuert vergiess".

Wann dir eng virtuell Vertrauenspersoun hutt (kuckt den FAQ *), dann kritt dir een éischten Code (genannt Challenge 1) per SMS oder iwwert äre Backup-E-Mail geschéckt gëtt, den zweeten Code (genannt Challenge 2) gëtt un är Haapt E-Mail Adress geschéckt déi mat ärem Konto verbonne ass. An dëser zweeter E-mail kenn dir iwwert eng begrenzten Zäit een Link opmaachen, wou dir Challengen 1 an 2 schreiwen kennt, duerno kenn dir op der selwechter eärt Passwuert erneieren.



Wann dir keng virtuell Vertrauenspersoun hutt (kuckt FAQ 3), dauert den Prozess méi laang, well et vun enger Support-Persoun (physesch Persoun) duerchgefouert gëtt, déi vun SeeZam gebieden gëtt, d'Ufro ze akzeptéieren.
Soubal eng Persoun déi Ufro akzeptéiert huet, muss Iech den éischten Code (Challenge 1) vun ärer Support Persoun matgedeelt ginn: per E-Mail, per Telefon,... jee nodeem d'Praxis bei ärer Firma. Dir erhaalt een zweeten Code (Challenge 2) per E-Mail (déi mat ärem Account verbonnen E-Mail Adress).
An dëser Email kann een iwwert een zäitlech begrenzten Link d'Säit opruffen, wou der gitt Challenge 1 an 2 anzeginn, nodeems kenn dir een neit Passwuert erstellen.

Wann dir d'SeeZam OTP Applikatioun net fir déi éischten kéier benotzt an den ugewisenen Token an der Vergaangenheet funktionéiert huet, dann ass ären Telefon wann méiglecherweis ze al.
Wann dir fir déi éischten kéier d'SeeZam OTP Applikatioun benotzt, dann kuckt iech dësen Video un am (FAQ #1: https://youtu.be/vzenS4AaPWo ). Mir schloen iech dringend fir, den QR Code ze "flashen", an net den Schlëssel ze kopéieren. Bei engem Android Telefon kenn dir eng Barcode-Leseanwendung dobäi maachen. Dir musst och déi gratis Applikatioun eroflueden, fir den QR-Code vum SeeZam OTP ze "flashen". Korrekturen: Kuckt iech den Video un an flasht den QR Code mat ärem Handy.
Wann keng vun deenen Moossnamen den Problem léisen, gëtt et eng Erweiderung fir den Webbrowser, fir den OTP ze späicheren. Den OTP vum Webbrowser kann mat ärem OTP vun ärem Handy gläichgestallt ginn an verglach ginn, déi zwee sollen identesch sinn (well et op den Schlëssel an den d'Auerzäit ukënnt).
Helefmosnahmen: Installéiert een vun den folgenden Add-Ons fir den Browser

• Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
• Chrome : https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
• Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
• Apple : Step two (App Store)

Dir bréngt et net fäerdeg e PDF Fichier aus Ärem Tresor ze liesen/erofzelueden? Da benotzt Dir sécher Internet Explorer an Äre Link mat Adobe PDF Reader fonctionéiert net richteg. Hei ass eng einfach Manéier fir dëse vu SeeZam onofhängege Problem ze léisen:

1. Maacht den Adobe PDF Reader op a gitt an d’'Präferenzen' vum Software.
2. Wielt d’Kategorie Internet (1) an desaktivéiert 'PDF am Browser uweisen' (2)
3. Dono, no engem erfollegräichen Test, kënnt Dir dës Optioun erëm nei aktivéieren.

Dofir ginn et fënnef méiglech Grënn:

• Ären Konto gouf warscheinlech nach guer net erstallt. Wennt iech weg un ären Gestionnaire.
• Eis Noriicht gouf vun Ärem Email-Serveur als Spam ugesinn.
  Léisung: Kuckt an Ärem Spam no (onerwënscht E-Mailer, junk mail,...) op eis Noriicht net do dran ass. Sëtzt eisen Domaine (seezam.com) op d’Lëscht vun zouverléissegen Ofsender (‘vertrauenswierdeg Ofsender, wäiss Lëscht,...).
• D’E-Mail Serveuren op Internet kënnen iwwerlaascht sinn, aus Grënn déi onofhängeg vun der SeeZam hire Mesuren ass.
  Léisung: Waart nach e puer Minutten a wann Dir da keng E-Mail kritt, dann huelt Kontakt mat eis op.
• Dir hutt eng E-Mailadress bei der Aschreiwung aginn déi net richteg ass.
  Léisung: Huelt Kontakt mat ärem Gestionnaire op.
• Ären E-Mail Serveur ass mat engem ‘Challenge/Response’ System equipéiert: eis Noriicht gëtt vun engem Serveur verschéckt an net vun engem Mënsch. Hir kann net op eng Fro äntweren.
  Léisung: Ënnersicht den Dossier mat den Noriichten déi an der Schlaang sti fir ze kucken op Är Noriicht dobäi ass. Sëtzt eisen Domaine (seezam.com) op d’Lëscht vun zouverléissegen 0fsender (‘vertrauenswierdeg Ofsender, wäiss Lëscht,...).