AJUDA

SeeZam® não pode redefinir sua palavra-passe. Você e seu contacto de assistência devem estar envolvidos. É um protocolo muito seguro que envolve ação humana. Se você preferir ter uma solução robótica comprovada e receber um Desafio 1 via SMS, você receberá precisa selecionar um terceiro virtual confiável (um servidor independente, executado na infraestrutura de uma empresa cliente terceirizada). Neste vídeo, você aprenderá como adicionar um terceiro virtual confiável:

Não, não é um assunto grave! Como a mente humana não é infalível, uma opção segura foi criada para você. O seu departamento de Recursos Humanos ou possivelmente o serviço de suporte SeeZam pode ajudá-lo com uma redefinição de palavra-passe, se necessário, sem perder as informações criptografadas e sem revelar sua nova palavra-passe. Observe que estamos falando de assistência, não da capacidade de fazê-lo sem o seu consentimento ou intervenção.

SeeZam usa um mecanismo seguro para redefinir sua palavra-passe, somente você mesmo poderá fazer isso!
Vá para a página de login e clique em "Esqueceu sua palavra-passe?".

Se você tem um “terceiro virtual de confiança” (ver FAQ 3), você receberá primeiro um código (chamado desafio 1) via SMS ou e-mail de segurança e um segundo código (chamado desafio 2) através do endereço de e-mail principal vinculado à sua conta . Neste segundo e-mail, um link por tempo limitado permitirá que você acesse uma página convidando você a dar os desafios 1 e 2, abrindo uma tela para renovação de palavra-passe.SeeZam usa um mecanismo seguro para redefinir sua palavra-passe, somente você mesmo poderá fazer isso!
Vá para a página de login e clique em "Esqueceu sua palavra-passe?".

Se você tem um “terceiro virtual de confiança” (ver FAQ 3), você receberá primeiro um código (chamado desafio 1) via SMS ou e-mail de segurança e um segundo código (chamado desafio 2) através do endereço de e-mail principal vinculado à sua conta . Neste segundo e-mail, um link por tempo limitado permitirá que você acesse uma página convidando você a dar os desafios 1 e 2, abrindo uma tela para renovação de palavra-passe.



Caso não possua um terceiro virtual de confiança (ver FAQ 3), o procedimento será mais demorado porque passa por um auxiliar (humano) que será contactado pelo SeeZam e terá que aceitar o seu pedido.
Assim assim que esta pessoa aceitar o seu pedido, o primeiro código (desafio 1) deverá ser-lhe comunicado pelo seu responsável de suporte: por email, por telefone, etc. Você receberá o segundo código (desafio 2) por e-mail (no endereço de e-mail vinculado à sua conta).
Neste e-mail, um link por tempo limitado permitirá que você acesse uma página convidando você a dar desafios 1 e 2, abrindo uma tela para renovação de palavra-passe.

Caso não seja a sua primeira utilização da aplicação SeeZam Lite e o Token (OTP) tenha funcionado anteriormente, a hora do seu telemóvel pode estar dessincronizada.
Ação corretiva: defina a data e a hora do seu telemóvel como automáticas nas definições do dispositivo.

Se esta for a sua primeira utilização da aplicação SeeZam Lite, inicie simplesmente uma ligação em “Os Meus Cofres” e conclua o processo explicado na aplicação ou descrito no nosso guia de bemvindo.
Após a conclusão, o seu Token (OTP) será emparelhado automaticamente, permitindo o acesso tanto através da aplicação como da plataforma web.

Também pode concluir o emparelhamento de um OTP utilizando uma aplicação de autenticação externa.
Para isso, inicie uma ligação na plataforma web (www.seezam.com) e, quando lhe for solicitado que introduza o seu Token (OTP), selecione a opção «Emparelhe o seu dispositivo».
Esta opção permitirá aceder ao QR code do seu Token (OTP), que pode ser digitalizado por aplicações de autenticação ou extensões de navegador, tais como:

• Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
• Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
• Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
• Apple : Step two (App Store)
• Microsoft Authenticator (App Store & Google Play)
• Google Authenticator (App Store & Google Play)

Você não consegue ler/baixar um arquivo PDF do seu cofre? Você provavelmente é um usuário do Internet Explorer e seu link para o Adobe PDF Reader não está funcionando corretamente. Aqui está um passo simples para resolver este problema que não está vinculado ao SeeZam :

1. Abra o Adobe PDF Reader e vá para a seção “Preferências” do software.
2. Selecione a categoria Internet (1) e desative “Exibir PDF no navegador” (2)
3. Após um teste bem-sucedido, você poderá ativar esta opção novamente.

Existem cinco motivos possíveis:

• Sua conta ainda não foi gerada. Entre em contacto com seu gerente.
• Sua mensagem foi enviada para sua pasta de spam.
  Solução: verifique sua pasta de spam (e-mails indesejados, lixo eletrônico...) para ver se nossa mensagem está lá. Adicione nosso domínio (seezam.com) à lista de remetentes confiáveis (lista branca,...).
• Os servidores de e-mail na internet podem estar congestionados por motivos alheios ao controle do SeeZam.
  Solução: aguarde mais alguns minutos; entre em contacto conosco, se a mensagem não chegar.
• Você digitou um e-mail errado endereço em seu perfil.
  Solução: entre em contacto com seu gerente.
• Seu servidor de e-mail possui um sistema de 'desafio/resposta': sua mensagem foi enviada por um servidor e não por um ser humano. Ele não pode responda a uma pergunta.
  Solução: verifique a pasta 'mensagem em espera' para ver se nossa mensagem está lá. Adicione nosso domínio (seezam.com) à lista de remetentes confiáveis (lista branca, …)